Die optimale Kundenkommunikation bei Problemkrediten // ADG Montabaur

28.03.2019 – 29.03.2019 / SB119-0883

Das Erfolgsrezept: Keine Angst vor schwierigen Gesprächssituationen!

Wer in der qualifizierten Kreditbetreuung arbeitet, kennt die Herausforderung: Der Kunde kommuniziert nicht auf der Sachebene, sondern auf der Beziehungsebene. Rationale und inhaltlich korrekte Argumente werden vom Kunden nicht gehört. Vielmehr wird vom Darlehensnehmer emotional und weniger inhaltlich argumentiert. Nach unserem Seminar sind Sie in der Lage, schwierige Gesprächssituationen in die gewünschte Richtung zu lenken, den Schritt von der reaktiven zur aktiven Gesprächsführung zu gehen und Ihre Kunden gezielt zu steuern. Ergänzt wird unsere Veranstaltung durch fachspezifische Themen aus den Bereichen Intensivbetreuung, Sanierung und Abwicklung mehr…