• Filialkonzept

    „Die richtige Leistung am richtigen Ort“

Filialkonzept

„Die richtige Leistung am richtigen Ort“

Passen Sie sich an das tatsächliche Kundenverhalten an.

Die Kundenfrequenz für persönliche Servicekontakte hat sich in den letzten Jahren schon erheblich reduziert. Aktuell nutzen die Kunden, auch durch COVID-19, andere Zugangswege zu Ihrer Bank für Service- und Beratungskontakte.

Interessant ist, dass jetzt auch die Akzeptanz der Kunden für die digitalen Zugangswege nachweisbar steigt, egal ob am Telefon, Online-Banking oder in Video-Chats.

Der Vertrieb erfährt einen Schub in Richtung digitaler Welt, aber hybrid. Der persönliche Kontakt über Telefon oder persönlich wird durch die alternativen Kanäle ergänzt. Das bietet Ihnen große Chancen.

Das Spannungsfeld zwischen dem Kundenwunsch der regionalen Nähe und dem betriebswirtschaftlichen Anpassungsdruck lässt sich gerade jetzt sinnvoll lösen. Beratungsintensivierung im Mengengeschäft, qualitativ hochwertiger Service unter Kostenoptimierungsgesichtspunkten können gut gekoppelt realisiert werden.

Wir entwickeln mit Ihnen ein sinnvolles, individuelles Filialkonzept, das die Kundenwünsche erfüllt und die betriebswirtschaftlichen Faktoren berücksichtigt. Die Vernetzung zwischen persönlichem Kundenkontakt, medialen Vertriebskanälen und KundenDialogCenter wird sichergestellt.

Unsere Leistung
  • Analyse und Bewertung der Vertriebsstrategie und des Umsetzungsgrades in der Praxis
  • Erarbeitung von umsetzbaren Handlungsempfehlungen und Zielfestlegung
  • Weiterentwicklung / Anpassung des Filialkonzeptes und des KundenDialogCenters
  • Weiterentwicklung / Anpassung der Vertriebssteuerung und der Terminsteuerung
  • Festlegung der Rahmenbedingungen, vertrieblich, technisch, räumlich und organisatorisch
  • Weiterentwicklung / Anpassung der kundensegmentspezifischen Beratungsphilosophie
  • Begleitung bei der konsequenten Umsetzung, Pilotierung und Flächeneinsatz
  • Begleitung der Führungskräfte bei der konsequenten Umsetzung ihrer Führungsaufgabe
  • Bewertung der erreichten Ziele

Nutzen Sie unsere Erfahrung und Kompetenz für Ihren Erfolg! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und fordern Sie weitere Informationen an.

Ihr Ansprechpartner


Hans-Peter Baierl
Geschäftsführer

Tel.: 07351-5757504
Mobil: 0163-5093055
E-Mail: hans-peter.baierl@partner-dialog.de