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Geschäftskunden-Segment professionalisieren

Allgemeines

Ist das Geschäftskunden-Segment tatsächlich unrentabel? Wie und von wem sollen die Geschäftskunden beraten und betreut werden? Wie können die Wünsche der Geschäftskunden effizient bearbeitet werden? Diese und weitere Fragen stellen sich immer mehr Vorstände auf der Suche nach neuen Potentialen.

Und die Frage lohnt sich: Denn Geschäftskunden sind in fast jeder Regionalbank die größte Kundengruppe bei den gewerblichen Kunden. Meist verhindern jedoch Aufbau- und Ablauforganisation  einen ganzheitlichen Blick auf diese Kunden. Die Privat- und Firmenkundenbanken konkurrieren zudem, wem die Erträge und Aufwendungen der Geschäftskunden zugeordnet werden.

  • Wie viele Kunde mit einem Geschäftsumsatz < 250 TEUR und Aktivvolumen/Anlagevolumen < 50 TEUR haben Sie?
  • Betrachten Sie diese gezielt als Geschäftskunden – nach dem Grobsegmentierungsmodell des BVR?
  • Oder führen Sie diese Geschäftskunde eher willkürlich mal als Privatkunde mal als Firmenkunde?
  • Sorgen Sie für eine bedarfsgerechte Beratung diese Geschäftskunden?
  • Und wie effizient sind Ihre Prozesse bei der Bearbeitung kleinere Kreditanfragen dieser Geschäftskunden?

Die Antworten auf diese Fragen zeigen, wie selten dieses Geschäft bisher systematisch aufbereitet wird. Kein Wunder, dass die Produktnutzungsquote im Segment der Geschäftskunden bisher gering ist.

Kontakte mit Geschäftskunden entstehen meist ungeplant und in der Regel auf Initiative des Kunden. Gerade bei dezentralen Organisationen fehlen auf den Geschäftsstellen häufig die Routine und geregelte Abläufe, um Geschäftskunden adäquat zu beraten. Für die Bank stellt sich deshalb auch die Frage, ob Geschäftskunden zentral oder dezentral betreut werden sollten.

Unsere Leistung
  • Gemeinsam identifizieren wir das vorhandene Potenzial Ihrer Geschäftskunden – unser Konzept ermöglicht dies mit vertretbarem Aufwand. Mit einfachen und klaren Strukturen optimieren Sie die Prozesse und Abläufe und stärken die
    • Seigern Sie Ihre Erträge durch eine bessere Betreuungsqualität für Geschäftskunden
    • Reduzieren Sie Ihren Aufwand durch schlanke und clevere Prozesse
    • Binden Sie finanzkräftige Kunden langfristig an Ihre Bank
    • Gewinnen Sie Handlungs- und Entscheidungsspielraum durch mehr Transparenz

    Das bieten wir Ihnen:

    • Klare Handlungsempfehlungen zur Organisation auf der Grundlage einer aussagekäftigen Analyse
    • Ein Konzept, dass zur Struktur Ihrer Organisation passt und dadurch effiziente Prozesse etabliert.
    • Praxiserfahrene Experten, die Sie bei der Entwicklung und Umsetzungbegleiten. Angefangen von der Erstellung von Checklisten bis hin zum Verkaufstraining für Ihre Berater.

    Nutzen Sie unsere Erfahrungen und Kompetenz für Ihren Projekterfolg! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und fordern Sie weitere Informationen an.

Ihre Ansprechpartner


Carsten Franz
Geschäftsführer


Tel.: 07392-9779995
Mobil: 0163-5093057
E-Mail: carsten.franz@partner-dialog.de